Politique de Livraison
Traitement des Commandes
Chez Swiiim, nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options de Livraison
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des pĂ©riodes de forte activitĂ©. Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es.
Politique de Retours et Échanges
Chez Swiiim, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Notre politique de retours est conçue pour ĂŞtre simple et transparente, vous offrant une tranquillitĂ© d’esprit totale lors de vos achats.
Conditions de Retour
- Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- État des articles : Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es
- Accessoires : Tous les accessoires d’origine doivent ĂŞtre inclus
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :
- Bonnets de bain (articles en contact direct avec la peau)
- Brassières de natation (articles d’hygiène personnelle)
- Articles de la section « Bonnes affaires » (soldes et promotions)
- Électronique (une fois l’emballage ouvert)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez notre Service Client
Envoyez votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Recevez Votre Étiquette de Retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures ouvrables.
Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine et collez l’Ă©tiquette de retour fournie.
Recevez Votre Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon les délais indiqués ci-dessous.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Cher Ă©quipe Swiiim,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
• [Nom du produit 1] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]
• [Nom du produit 2] – [Taille/Couleur] – [QuantitĂ©]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Taille incorrecte / Couleur différente / Défaut / Autre (précisez)]
Je préfère : [Remboursement / Échange contre [produit et taille souhaités]]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Adresse : [Votre adresse]
Téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
| Mode de Paiement | DĂ©lai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur votre compte PayPal |
Note importante : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Échanges
Pour les Ă©changes de taille ou de couleur :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Les frais d’expĂ©dition pour l’Ă©change sont Ă notre charge
- Si l’article Ă©changĂ© a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons la diffĂ©rence
Questions ?
Notre Ă©quipe du service client est lĂ pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 38 R. De L’UniversitĂ©, Paris, FR 50649
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrables
L’Ă©quipe Swiiim – Votre partenaire de confiance pour l’univers de la natation